欢迎光临东莞市蓝冠环保节能科技有限公司!
联系我们

东莞市蓝冠环保节能科技有限公司
全国售后热线:400-600-8622
联系人:
申经理:136 0233 8092
刘经理:139 2683 1676
申卫都:138 2921 8919
王小二:138 2916 5298
电话:0769-83309018
E-mail:langow@langow.com
网址:http://www.langow.com
地址:东莞市寮步镇寮茶路10号生产力促进中心B1栋

蓝冠资讯
您当前的位置是:网站首页 >> 蓝冠资讯

细节服务助推蓝冠核心竟争力

发布时间:2016-04-13 16:09:42  浏览次数:
2009年是蓝冠取得跨越式发展的一年,这在蓝冠成长道路上写下了浓墨重彩的一笔。然而,要完成使命依然任重而道远。面对新的经济形势,企业之间的竞争已经达到白热化的程度。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,我们别无选择,必须扎扎实实做好基础工作,必须在市场开拓、科技创新、服务保障各方面促进升级,不断完善,才能保证公司可持续发展。市场竞争的手段很多,包括价格的竞争,产品质量的竞争等。然而,随着市场竞争的激化,价格竞争的空间越来越小。另外,随着科学技术的进步,生产技术的普及速度加快,产品匀质现象越来越明显,这样,企业为了取得竞争优势,把原来产品整体概念中的附加产品层次---服务,作为一个单独要素予以重点考虑也就势在必行。在同等价格、同等品质的前提下,服务将成为企业实施差别战略、创建比较竞争优势的一个重要砝码,服务的提升也成了销量增长的制胜法宝,服务已经成为企业的一种核心竞争力,是企业生存的命脉。

服务不仅仅指的是售后服务,这是一个大概念。服务是全方面的,它包括服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是客户满意度。

今天,企业只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔,才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下,谁提供更加周到的、细致的细节服务,谁就能赢得顾客的信赖,拥有顾客等于拥有了市场。所以说,耐心细致的服务是决定现代服务水平的重要因素。

在公司运转的链条中,每个下游部门都是上游部门的客户,每下一个工作环节都是上一个工作环节的客户,每个市场部都是后勤保障部门的客户,每个经销商都是公司的客户,我们要做的就是以客户为中心,全心全意为客户服务。我们要从以下几点做起,提高我们的服务质量和服务水准,使公司服务细节全面升级。

首先,要时刻站在顾客的角度,树立顾客至上的观念。仅靠企业制定标准化、程序化的服务规定,是无法满足顾客个性化服务要求的。只有当企业真正树立起顾客第一的观点,才能在具体实践中发现顾客所遇到的细节问题,并在顾客没有提出要求时就给予解决。

其次,要培养一支服务标准化、规范化、统一化高素质的员工队伍。如果员工没有从根本上提高自身素质,就不可能提供恰到好处的服务细节的标准化、规范化、统一化。没有素质过硬的员工队伍,就不可能指望员工能够主动灵活地处理各种细节问题。

第三,做好各部门协调一致,层层服务升级。后勤部服务于市场部,作为后勤,要把市场部作为一个客户,不仅要提供产品,还要提供超值的服务。要健全配送能力,以减少发货“差错率”“损坏率”为突破口,为销售一线保质保量的提供产品;各后勤部门要不断提升服务意识和服务效率,变“至少”为“最多”,为市场部解决实际的问题,不断促使服务升级。市场部服务于销售终端,要升级。市场部作为公司产品与外界沟通的桥梁,要让经销商真正理解并执行公司的战略,保证信息的准确和通畅; “发展网络”要迅速,“优化网络”要果断。一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺 当这个企业真正做到这一点的时候,就会拥有良好的口碑,赢得客户的信赖。只有真正地建立起与客户的良好互动,才能从根本上与客户建立良好的关系,销售终端服务于消费者,要升级。消费者作为产品的使用者,是我们最终的客户。每个销售终端都代表着蓝冠的企业形象,因此一定要在售前、售中、售后服务上多下功夫,急消费者之所急,想消费者之所想,在促销方式和服务水平上不断创新,从细节上挖潜力,让消费者满意,让消费者感动,开创销售的新局面。提高顾客满意度就是销售终端工作的“升级”。 一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺,当这个企业真正做到这一点的时候,就会拥有良好的口碑,赢得客户的信赖。只有真正地建立起与客户的良好互动,才能从根本上与客户建立良好的关系。

第四,要有一种观察入微、精益求精、善于创新的服务精神。仔细观察顾客的每一种细微的需要,包括物质上的需要和心理上的需要,统一在服务细节标准化、规范化、统一化方面进行详细具体的规定。

为了做好细节服务,公司客服售后部门先后推行了:

1、完善24小时客服热线,满足消费者、合作伙伴的服务需求,提高解决问题的效率;

2、开展“互动协作、共同提升”的相关措施,站在顾客和经销商的角度,对公司的服务标准化、规范化提出意见或建议,为公司的服务创新提出改进意见;

3、培养团队成员坚持、果敢、无畏、拼搏、创新的蓝冠精神,为打造优秀团队、提高服务品质夯实基础;

4、重新梳理和调整公司的“规范化流程的细节问题”等,提高服务效率。

蓝冠公司始终坚持“顾客至上”的服务理念,主动提高服务意识,积极发挥主观能动性。在整个行业大发展背景下我们取得了不错的成绩,在经济滑坡的环境里我们仍要大踏步的前进。蓝冠团队已经证明了自己十分优秀,但是,要做中国热水化运动的开创者、推广者和领航者,完成时代赋予的使命,进而实现战略目标,开创百年事业,蓝冠还必须突破优秀,从优秀走向卓越。
更多

版权所有:东莞市蓝冠环保节能科技有限公司
业务经理:13602338092 全国客服热线:400-600-8622 电话:0769-83309018
备案号:粤ICP备09174734号 粤工商备P191609002877
网址:http://www.langow.com E-mail:langow@langow.com 地址:东莞市寮步镇寮茶路10号

XML 网站地图 网站管理

收缩
  • 电话咨询

  • 13829165298